來(lái)源： 第一財(cái)經(jīng)周刊     　作者： 楊軒 袁園

    趕集網(wǎng)與它的美國(guó)樣板Craigslist太不一樣了，后者靠40個(gè)人就賺到了上億美金，而趕集網(wǎng)10倍的員工，卻只能達(dá)到千萬(wàn)人民幣規(guī)模。

    像大多數(shù)回國(guó)投身互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人一樣，趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌在2004年底的打算，是把自己當(dāng)時(shí)用得正順手的網(wǎng)站Craigslist復(fù)制到中國(guó)去。這個(gè)網(wǎng)站類(lèi)似于無(wú)需預(yù)先登錄的BBS，用戶能在上面發(fā)帖買(mǎi)賣(mài)二手貨、交友、租房子、找工作，楊浩涌就曾用它賣(mài)掉了自己的吉他和沙發(fā)。雖然這個(gè)類(lèi)似BBS的網(wǎng)站極其簡(jiǎn)單，但當(dāng)時(shí)的用戶數(shù)和訪問(wèn)量都已經(jīng)很大。僅靠向每條招聘信息收費(fèi)幾十美元，當(dāng)時(shí)其年收入就已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)美元。

　　現(xiàn)在來(lái)看，楊浩涌的確幸運(yùn)地賭對(duì)了一個(gè)好方向。如今在全美的手機(jī)搜索中，排名第一的不是Google，而是Craigslist這家分類(lèi)信息網(wǎng)站。雖然這個(gè)技術(shù)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站基本都是文本信息，但按所有英文網(wǎng)站的瀏覽量排名，它排名第7位。

　　像大多數(shù)“復(fù)制者”一樣，楊浩涌也做足了適應(yīng)中國(guó)本地市場(chǎng)的功夫，但結(jié)果依然讓人意外。

　　據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)AIMGroup估計(jì)，Craigslist2009年的營(yíng)收額超過(guò)1億美元，其他更樂(lè)觀的研究機(jī)構(gòu)則估計(jì)是3億。但這家美國(guó)的著名網(wǎng)站只有40多名員工，辦公樓僅是一棟3層樓的公寓。而在北京中關(guān)村軟件園的華夏科技大廈里，趕集網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了半層樓的空間，兩大間辦公區(qū)里坐著300來(lái)名員工。楊浩涌對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》稱(chēng)，趕集網(wǎng)去年的收入已經(jīng)達(dá)到上千萬(wàn)人民幣。

　　但也僅僅是這上千萬(wàn)人民幣。

　　從美國(guó)到中國(guó)

　　在創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚的硅谷，楊浩涌此前的4年間也雄心勃勃地組過(guò)團(tuán)隊(duì)、寫(xiě)過(guò)數(shù)次商業(yè)計(jì)劃書(shū)、見(jiàn)過(guò)VC，但通常在一次見(jiàn)面后VC們就了無(wú)音訊。但當(dāng)他這次拿著復(fù)制Craigslist的點(diǎn)子去找風(fēng)險(xiǎn)投資人時(shí)，投資人第一次表現(xiàn)出了興趣，并建議他趕緊回國(guó)，著手這個(gè)需要的啟動(dòng)資金并不高的項(xiàng)目。

　　拿著從朋友那兒湊來(lái)的10萬(wàn)美金，楊浩涌在2004年12月底回到北京。在美國(guó)呆了5年，“對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)兒都不懂”的楊浩涌最開(kāi)始幾乎原原本本地把Craigslist搬了過(guò)來(lái)，這個(gè)網(wǎng)站一開(kāi)張就有北京、上海、廣州3個(gè)城市分站，還有包括交友、票務(wù)在內(nèi)的8個(gè)類(lèi)別。但按照楊每個(gè)月花5萬(wàn)、先堅(jiān)持16個(gè)月的預(yù)算計(jì)劃，這家資金緊張的小公司這時(shí)只有10個(gè)員工，只能勻出兩個(gè)人在各個(gè)網(wǎng)站論壇上發(fā)“我在趕集網(wǎng)租到了房子/賣(mài)掉了電視”之類(lèi)的推廣帖。人力有限而目標(biāo)太多，導(dǎo)致每個(gè)類(lèi)別的推廣力度都不夠，都只有少量帖子，訪問(wèn)量增長(zhǎng)緩慢。

　　原本以為自己是市場(chǎng)首入者的楊浩涌發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)不僅已經(jīng)有一家叫做“站臺(tái)”的分類(lèi)信息網(wǎng)站做得不錯(cuò)，而且新浪和eBay都正在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。楊浩涌的趕集網(wǎng)在2005年2月正式上線后不過(guò)一兩個(gè)月，與它面貌相似的網(wǎng)站就已經(jīng)多達(dá)兩三千家。

　　這正是趕集與作為分類(lèi)信息網(wǎng)站鼻祖的Craigslist所處環(huán)境最大的不同。1995年成立后，Craigslist在頭5年內(nèi)一直沒(méi)有收入，也就沒(méi)有看到商業(yè)利益，也沒(méi)有繼而跟進(jìn)的模仿者與其爭(zhēng)搶用戶。但楊浩涌卻無(wú)法以不徐不疾的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)趕集，他必須考慮如何超過(guò)一大批同類(lèi)型的對(duì)手，搶先把人氣的雪球滾起來(lái)。

　　作為Craigslist資深用戶的楊浩涌琢磨，人們之所以愛(ài)上Craigslist，是因?yàn)樗麄兿敫赡臣聲r(shí)，這個(gè)網(wǎng)站的這類(lèi)信息足夠多和有效。楊浩涌此后開(kāi)始只把人力投在人氣最旺的三個(gè)類(lèi)別：租房、二手、交友。

　　這個(gè)“愛(ài)玩兒”的耶魯畢業(yè)生也頗有機(jī)智，他在國(guó)內(nèi)讀大學(xué)期間，就干過(guò)組旅游團(tuán)、包電影院賣(mài)票之類(lèi)的事情。他并未像Craigslist的創(chuàng)始人Craig那樣，靠免費(fèi)發(fā)送由自己列出的舊金山吃喝玩樂(lè)信息來(lái)慢慢積累人氣�？紤]到潛在用戶多在小區(qū)和高校里，楊浩涌帶著員工，從海淀到朝陽(yáng)，給小區(qū)居民發(fā)放背后帶有在周?chē)揠娖鳌峒业确⻊?wù)電話的宣傳卡，給高校每間宿舍派送背后印有空白課表的宣傳單，用這種老式辦法一個(gè)區(qū)域一個(gè)區(qū)域地掃蕩過(guò)去。

　　這類(lèi)做法見(jiàn)效明顯，楊浩涌發(fā)現(xiàn)，每發(fā)完一千張宣傳單，趕集網(wǎng)的新訪問(wèn)者就會(huì)增加數(shù)百個(gè)。由于這類(lèi)走街串巷的事情只能在北京做，楊浩涌干脆把精力集中在北京，而在上海和廣州網(wǎng)站發(fā)帖推廣的事情停了下來(lái)。

　　半年以后，這些做法帶來(lái)的效果已經(jīng)很明顯。雖然趕集網(wǎng)的總訪問(wèn)量在分類(lèi)信息網(wǎng)站中并非最大，但其北京地區(qū)的用戶訪問(wèn)量則是穩(wěn)居第一。楊浩涌的邏輯—再花同樣多的錢(qián)，趕集網(wǎng)就能把這個(gè)成績(jī)復(fù)制到下一城市—也打動(dòng)了不少VC。這對(duì)趕集網(wǎng)至關(guān)重要，因?yàn)楫?dāng)它打算擴(kuò)展到全國(guó)時(shí)，有多少錢(qián)、能投入多少?gòu)V告，幾乎等同于能引來(lái)多少新用戶。

　　當(dāng)時(shí)，恰巧Google正打算進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但中國(guó)政府彼時(shí)還不允許外資公司擁有ICP（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商）牌照，Google因此需要一個(gè)中國(guó)合作伙伴。楊浩涌在Google工作的兩個(gè)朋友，也是趕集網(wǎng)最初的兩個(gè)籌資人，很快就為兩方搭上了線。Google和這名在硅谷工作過(guò)的耶魯畢業(yè)生聊得很投機(jī)，2006年初，雙方成立了一家叫做谷翔的合資公司，運(yùn)營(yíng)Google.cn域名。趕集網(wǎng)則可每年從這家合資公司的收益中分得一部分。

　　這使得趕集網(wǎng)再無(wú)生死之虞，所得資金不僅足夠維持運(yùn)營(yíng)，而且能做更多推廣，更意外的好處是，它因Google而獲得了一定的知名度。2006年，趕集進(jìn)入了上海、廣州和深圳三個(gè)一線城市。每進(jìn)入一個(gè)新城市，趕集都先在這個(gè)城市的地方網(wǎng)站上遍灑廣告，再跟蹤訪問(wèn)量源自什么網(wǎng)站，逐步在半年后收縮為僅在少數(shù)效果好的媒體上投廣告。此后兩年，它投放廣告的城市漸次增至前十大、前二十大的城市，每月推廣費(fèi)也增至幾十萬(wàn)，開(kāi)設(shè)分站但未作推廣的城市則達(dá)200多個(gè)。

　　在這個(gè)短期內(nèi)無(wú)錢(qián)可掙的行業(yè)里，絕大多數(shù)分類(lèi)信息網(wǎng)站則由于缺乏資金和推廣而荒蕪。如今，全國(guó)性的分類(lèi)信息網(wǎng)站已經(jīng)不到10家。

　　更多垃圾，更多人工

　　 除了推廣費(fèi)用更高外，在中國(guó)進(jìn)行這門(mén)生意的艱難之處在于，所需的人力成本也更多。

　　趕集和Craigslist的用戶們的共通之處在于，他們>>最在乎的事情就是信息是否足夠多，以及真實(shí)有效。以租房為例，除了上趕集、58同城這種網(wǎng)站外，期盼找到個(gè)人房源的人們還愿意在水木清華BBS的租房版、豆瓣的租房小組這種連朝陽(yáng)區(qū)海淀區(qū)都不分的地方，一頁(yè)一頁(yè)地翻找帖子，就是因?yàn)橹薪楦�、信息更真�?shí)。

　　這件事情是如此重要，以至于Craigslist的創(chuàng)始人Craig將CEO職務(wù)轉(zhuǎn)任他人，自己作為一名專(zhuān)職客服人員，每天花8小時(shí)以上的時(shí)間，和另外4個(gè)客戶服務(wù)代表把商業(yè)廣告和惡意信息一一刪除。

　　但楊浩涌就沒(méi)那么好命。以租房信息為例，在美國(guó)，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人意味著他有遠(yuǎn)高于個(gè)人租房者的信譽(yù)，因而沒(méi)有人愿意冒充個(gè)人。但在中國(guó)，房產(chǎn)中介們向來(lái)口碑不佳，并且因?yàn)橐罩薪橘M(fèi)而招人討厭，他們因而更愿意冒充個(gè)人發(fā)帖。而且，發(fā)布招聘信息，向應(yīng)聘者先收幾百塊報(bào)名費(fèi)，而后消失得無(wú)影無(wú)蹤的騙子，在中國(guó)也更多。

　　由于發(fā)帖量與自己的生計(jì)緊密相連，中國(guó)虛假信息發(fā)布者的手段也更加高明。趕集網(wǎng)最初上線時(shí)，為了去除虛假信息，開(kāi)發(fā)了通過(guò)電話號(hào)碼識(shí)別中介和商家的系統(tǒng)。而后中介們開(kāi)始每月都買(mǎi)一串不同的電話號(hào)碼，再做呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上。當(dāng)趕集通過(guò)檢測(cè)同一IP地址的發(fā)帖數(shù)量，以辨認(rèn)中介時(shí)，中介們又有新辦法：所有人先把帖子內(nèi)容敲好，然后拔掉網(wǎng)線，再由一個(gè)人發(fā)令，同時(shí)插上網(wǎng)線、把帖子發(fā)出去—通過(guò)鉆趕集此前每?jī)煞昼姴艑?duì)IP地址掃描一次的漏洞，這批帖子得以同時(shí)魚(yú)貫而入。

　　比Craigslist晚成立10年的趕集網(wǎng)渴望新的帖子，因而并不刪除房產(chǎn)中介廣告一類(lèi)的商家信息。但即便僅刪除冒充個(gè)人的虛假信息，以及騙子們的惡意信息，趕集網(wǎng)的審帖隊(duì)伍也多達(dá)四十多人，而不是四五個(gè)人。

　　發(fā)現(xiàn)這類(lèi)漏洞多只能靠客服接聽(tīng)用戶的反饋電話�？头䝼兠刻於紩�(huì)把這類(lèi)漏洞轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品經(jīng)理—能做多少改進(jìn)、減少多少投訴，就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。在趕集網(wǎng)開(kāi)始銷(xiāo)售置頂帖位置后，除了必須查驗(yàn)商家的證照外，如果有騙子成為趕集的客戶，拉來(lái)這筆單子的銷(xiāo)售則會(huì)被罰沒(méi)獎(jiǎng)金，一名被發(fā)現(xiàn)協(xié)助客戶偽造證件、當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售額在全公司排名前三的銷(xiāo)售員甚至被開(kāi)除。楊浩涌在網(wǎng)絡(luò)安全廠商Juniper工作過(guò)的背景，以及對(duì)技術(shù)的看重多少幫了些忙，這使趕集能更多地靠計(jì)算機(jī)識(shí)別惡意信息，而非人力，“不然我們審帖子的編輯就不是40人，而是400人了。”

　　而在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，更好的技術(shù)也幫不了什么忙。但與至今都沒(méi)有銷(xiāo)售員，靠客戶自動(dòng)打錢(qián)上門(mén)的Craigslist不同，在中國(guó)，中小商家對(duì)成本更為計(jì)較。剛?cè)胄幸荒甓嗟陌峒規(guī)煾倒诺拦夥Q(chēng)，為了自己的帖子能在趕集網(wǎng)上排得更靠前，他一年下來(lái)花掉了2000多塊，相當(dāng)于他年收入1/10，是他去年最為心疼的一筆花銷(xiāo)。如果不是趕集網(wǎng)的銷(xiāo)售連連給他打電話，他下不定投錢(qián)的決心。

　　在中國(guó)，所有從企業(yè)用戶處獲取收入的成功網(wǎng)站，比如百度、阿里巴巴，甚至趕集的前合作方、在國(guó)外并無(wú)銷(xiāo)售代理的Google，都已經(jīng)證實(shí)，生意額必須靠銷(xiāo)售員拉動(dòng)。楊浩涌承認(rèn)，自己也夢(mèng)想像Craigslist那樣坐地收錢(qián)，但明白這在中國(guó)并不現(xiàn)實(shí)。深知這一點(diǎn)的他在2009年底才慢騰騰地推出了客戶自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這比這家網(wǎng)站招聘第一個(gè)銷(xiāo)售的時(shí)間晚了一年多。

　　趕集網(wǎng)在2007年招聘了幾名銷(xiāo)售員，開(kāi)始嘗試銷(xiāo)售。一年后，認(rèn)為自己的流量和用戶數(shù)已經(jīng)足夠大，也證實(shí)了從房產(chǎn)、招聘、生活服務(wù)上確實(shí)能招來(lái)客戶后，趕集網(wǎng)招聘了20多名銷(xiāo)售，并在一年后擴(kuò)展到近40人。

　　2009年上半年找到新的風(fēng)險(xiǎn)投資后，趕集網(wǎng)打算快速擴(kuò)張，來(lái)證明自己的投資價(jià)值。但投資藍(lán)馳創(chuàng)投提醒楊浩涌，快速增加人手常會(huì)帶來(lái)危機(jī)。對(duì)每單生意只有幾百塊的趕集網(wǎng)來(lái)說(shuō)，每一點(diǎn)銷(xiāo)售額的增加都伴隨著人力成本的增長(zhǎng)。楊浩涌稱(chēng)一個(gè)老手能創(chuàng)造的銷(xiāo)售額，通常是新人的3到4倍。

　　自稱(chēng)是個(gè)“技術(shù)派”的楊浩涌并不長(zhǎng)于銷(xiāo)售。在快速擴(kuò)招銷(xiāo)售員之前，他先從阿里巴巴挖來(lái)了“誠(chéng)信通”產(chǎn)品線華北區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)周廣印。周廣印發(fā)現(xiàn)，趕集此前的銷(xiāo)售多靠個(gè)人努力，但缺乏經(jīng)驗(yàn)分享的機(jī)制和習(xí)慣。他要求老銷(xiāo)售把自己的經(jīng)驗(yàn)記錄成文，并打算從中找出培訓(xùn)講師；新銷(xiāo)售除了會(huì)接受一整個(gè)星期的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)外，此后每天早晚各有15分鐘和半小時(shí)的時(shí)間，用來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)。這種做法頗有成效，根據(jù)趕集網(wǎng)2009年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10倍的速度來(lái)看，其銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)與其人數(shù)的增加速度相仿。

　　但近200名銷(xiāo)售中，僅北京市場(chǎng)員工就占去了一大半。楊浩涌打算未來(lái)發(fā)展代理商，來(lái)解決銷(xiāo)售員太多的問(wèn)題，但至少在北京、上海、廣州、深圳4個(gè)一線城市，趕集網(wǎng)將像大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，自己做直銷(xiāo)。

　　這意味著趕集網(wǎng)將招入更多的銷(xiāo)售員。在其現(xiàn)有的辦公樓下，趕集網(wǎng)又新租下半層寫(xiě)字樓。這兩個(gè)還搭著粉刷墻壁的木梯、看不出有什么特點(diǎn)的房間，已經(jīng)有了與其樓上的單元的相似之處，就是闊大。